المصطلحات
مصطلحات التحول الرقمي
A - c
التأكد من أن كل شخص يحتاج إلى خدمتك يمكنه الوصول إليها، استخدامها، وفهمها.
تقنية لاكتشاف الأنماط في البيانات، تتضمن أخذ البيانات الخام وتشكيل مجموعات بناءً على أوجه التشابه.
هي مجموعة من المبادئ والسلوكيات والأساليب لتنفيذ العمل بشكل تكراري. تمكّن الفرق من تقديم القيمة بسرعة وبشكل متكرر.
المرحلة التجريبية في عملية تصميم الخدمة وتقديمها. يقوم الفريق ببناء النماذج الأولية، والتعلم، وإجراء التعديلات بسرعة. يساعد ذلك في إيجاد الحل الأمثل.
<ul”>
أداة تواصل تعتمد على أبحاث المستخدم. تدعم تطوير الخدمة أو المنتج. تشمل الأعمال الفنية ما يلي:
خرائط الخدمة
خرائط رحلة المستخدم
قصص المستخدم
النماذج الأولية
خبير أو ممارس في مجال رقمي. يشارك في لجنة تقوم بتقييم الخدمات وفق معيار الخدمة الرقمية.
مرحلة البناء والتحسين في عملية تصميم الخدمة وتقديمها. يقوم الفريق ببناء منتج أولي قابل للاستخدام (Minimum Viable Product) من الحل المحدد في مرحلة ألفا، ويقدمه للمستخدمين مع الاستمرار في تحسين الخدمة.
طريقة للتأكد من أن الخدمات تتوافق مع المعيار الرقمي للخدمات (Digital Service Standard). يقوم فريق من الخبراء بإجراء مراجعات دورية خلال مرحلتي التصميم والتطوير، مع التركيز على التحسين المستمر.
مجموعة من الأشخاص الذين يشتركون في تخصص أو مجال عمل واحد. يتيح هذا المجتمع لهم التعاون على تطبيق أفضل الممارسات، كما يمكّنهم من عرض الأعمال الجارية والعمل معًا على حل المشكلات المشتركة.
عملية تهدف إلى فهم جودة وكمية المحتوى الموجود على موقع إلكتروني أو منتج أو خدمة.
نهج يركز على تقديم المحتوى الذي يلبي احتياجات المستخدمين على أفضل وجه. وقد يشمل:
النصوص
الصور
مقاطع الفيديو
الرسوم البيانية
الحاسبات
الإنفوجرافيك
دليل يساعد الفرق على تصميم وكتابة محتوى رقمي بسيط وواضح وسريع. كما يساعد الفرق على تصميم محتوى يسهل الوصول إليه ومناسب لجميع المستخدمين.
ممارسة تركز على إنشاء المحتوى وتقديمه وإدارته، وتضع الأساس لإنشاء محتوى مفيد وسهل الاستخدام.
العمل على تطوير المنتج أو الخدمة في كل دورة عمل (Sprint) بهدف تلبية احتياجات المستخدمين بشكل أفضل.
D - F
ثلاثة عشر مبدأً من أفضل الممارسات لتصميم وتقديم الخدمات، تساعد الفرق على بناء خدمات بسيطة وواضحة وسريعة.
أسلوب عمل يهدف إلى تحسين تجارب المستخدمين. ويراعي الخدمة ككل عند النظر في الأساليب والأدوات والتقنيات الجديدة.
مرحلة الاستكشاف والتعلّم في عملية تصميم وتقديم الخدمات. يقوم الفريق خلالها بدراسة احتياجات المستخدمين، كما يقوم بتحليل ورسم خريطة لمشهد الخدمة.
تصميم المنتجات أو الخدمات لضمان ملاءمتها للغرض المقصود. كما يجب أن تلبي الاحتياجات المحددة ومعايير النجاح، مثل:
التشغيل
الأداء
السلامة
سهولة القراءة
الجودة
أداة تواصل لعرض نتائج البحث بصريًا. تساعد الفريق على مراعاة احتياجات المستخدمين أثناء عملية التصميم.
نوع من قصص المستخدم يكون عادةً كبيرًا جدًا لتنفيذه في دورة واحدة. يمكن تقسيم هذه القصص إلى قصص أو مهام أصغر.
مجموعة من الأساليب المستخدمة لاختبار ما إذا كان التصميم يلبي احتياجات المستخدمين وسهل الوصول والاستخدام. ومن الأمثلة على ذلك اختبار سهولة الاستخدام (Usability Testing).
G - I
تقييم غير رسمي للمنتج أو الخدمة مقابل المعيار الرقمي للخدمات (Digital Service Standard). يوضح للفريق مدى تقدمه قبل إجراء التقييم الرسمي للمرحلة.
عملية تهدف إلى تحقيق فهم مشترك بين باحث المستخدم والمشارك. توضح الهدف من البحث، كما تشرح الاستخدام المقصود للمعلومات التي يتم جمعها. يشمل الموافقة المستنيرة الحصول على سجل من المشارك يثبت موافقته على المشاركة.
تقديم قيمة أكبر للمستخدمين من خلال تحديث المنتج أو الخدمة.
J - L
خريطة توضح جميع نقاط التفاعل ونقاط الألم التي يواجهها المستخدم مع المنتج أو الخدمة.
أداة لعرض وتحسين سير عمل الفريق بصريًا. تحتوي اللوحة الأساسية على ثلاث خطوات في سير العمل: يجب القيام به (To do)، قيد التنفيذ (In progress)، تم الانتهاء منه (Done).
مرحلة التحسين المستمر في عملية تصميم وتقديم الخدمات. يقوم الفريق بإطلاق الخدمة الجديدة وصيانتها، مع إيقاف أي خدمة أو منتج سابق.
M - O
معلومات حول البيانات، مثل حجمها أو تاريخ إنشائها.
أبسط حل يمكن للفريق تطويره يلبي احتياجات المستخدمين. يقدّم قيمة بسرعة، ويمكن تكراره واختباره لإجراء التحسينات.
فريق يمتلك جميع المهارات اللازمة لتقديم المنتجات والخدمات بناءً على احتياجات المستخدمين. يعمل الفريق بأساليب أجايل ويطبق ممارسات التصميم المرتكز على المستخدم. يعمل الفريق معًا على نفس جزء الخدمة في الوقت نفسه، ويتسم بالقدرة على التغيير والتكيف، وله السلطة لاتخاذ القرارات بسرعة.
نوع من البيانات متاح للجميع، ويتميز بأنه:
قابل للاكتشاف
سهل الوصول إليه
قابل للقراءة آليًا
قابل لإعادة الاستخدام
يوفر هذه البيانات معلومات تساعد الأشخاص على تقديم خدمات أفضل.
يمكن لأي شخص استخدام الشيفرة المصدرية المفتوحة، وإعادة توزيعها، وتعديلها. تساعد المصادر المفتوحة على:
خفض التكاليف
تجنب الاعتماد على مورد واحد (Lock-in)
منع التكرار
زيادة الشفافية
كما توفر فوائد إضافية من التحسينات التي يقوم بها مطورون آخرون.
P - R
تقوم هذه الأداة بجمع البيانات وإعداد تقارير حول أداء الخدمات الحكومية. وتجعل هذه المعلومات متاحة للجميع وسهلة الوصول إليها.
نموذج بسيط يوضح كيفية عمل الخدمة أو المنتج. يمكن أن يكون على الورق أو في شكل شيفرة، ويُستخدم للحصول على ملاحظات مبكرة من المستخدمين.
تطبيق أو نظام مجاني أو مدفوع يمكن للجمهور الوصول إليه.
طريقة بصرية لتوضيح رؤية واتجاه المنتج أو الخدمة على مر الوقت. تُظهر ما يتم بناؤه ولماذا.
S - U
يُعتبر النظام أو البرنامج أو الخدمة آمنًا إذا كان قد تم:
اختبار أمانه (Security Tested)
استخدام أفضل ممارسات الأمان
الامتثال للسياسات ذات الصلة
عملية لتصميم وتقديم الخدمات الحكومية تركز على احتياجات المستخدمين. تساعد الفرق على البدء بمشاريع صغيرة، والتعلم بسرعة، والتسليم بشكل سريع، مما يقلل التكاليف ويحد من إخفاقات الخدمات. تعد هذه العملية جزءًا من الالتزام بالمعيار الرقمي للخدمات (Digital Service Standard).
تقييم رسمي للخدمة مقابل المعيار الرقمي للخدمات (Digital Service Standard). يُستخدم للانتقال من مرحلة إلى أخرى في عملية تصميم وتقديم الخدمات.
شخص يمتلك فهمًا عميقًا أو مهارات خاصة في مجال معين من الخبرة. يشارك معرفته لمساعدة الفريق على تصميم وتقديم خدمات تلبي احتياجات المستخدمين.
طرق تفاعل الشخص أو المؤسسة مع الحكومة لإتمام مهمة معينة. ويشمل ذلك التواصل عبر:
الوصول إلى موقع إلكتروني
الزيارات الشخصية
البريد الإلكتروني
الهاتف
الخدمات التي تؤثر على السجلات التي تحتفظ بها الحكومة. وعادةً ما تكون تبادلًا لـ:
المعلومات
المال
التراخيص
وتُعرف الخدمات عالية الحجم بأنها الخدمات التي تتجاوز 50,000 معاملة سنويًا.
جميع الأشخاص الذين يتفاعلون مع الخدمة، ويشمل ذلك:
مستخدمي الخدمة
الأشخاص الذين يقدمون الخدمة
أي شخص يدعم المستخدمين النهائيين للوصول إلى الخدمة
طريقة للتعرف أكثر على المستخدمين. تساعدك على فهم تجاربهم واحتياجاتهم ودوافعهم. تتضمن كل مقابلة مشاركًا واحدًا فقط، ويقوم الباحث بتوجيه الجلسة بناءً على أهداف البحث.
عملية مستمرة لفهم سلوكيات المستخدمين واحتياجاتهم ودوافعهم. تدعم الفريق في التعرف على الأشخاص الذين يصممون لهم، مما يساعد على إنشاء خدمات تلبي احتياجات المستخدمين.
تصف قصة المستخدم سبب وكيفية تفاعل المستخدم مع الخدمات والمعلومات.
نهج لحل المشكلات يركز على المستخدمين واحتياجاتهم. يركز على فهم المستخدمين واحتياجاتهم في كل خطوة من خطوات عملية تصميم الخدمة.
V - X
توصيات وإرشادات لجعل محتوى الويب متاحًا للأشخاص ذوي احتياجات الوصول.
جميع الأشخاص الذين يتفاعلون مع الخدمة، ويشمل ذلك:
مستخدمي الخدمة
الأشخاص الذين يقدمون الخدمة
أي شخص يدعم المستخدمين النهائيين للوصول إلى الخدمة
طريقة للتعرف بشكل أعمق على المستخدمين. تساعدك على فهم تجاربهم واحتياجاتهم ودوافعهم. تتضمن كل مقابلة مشاركًا واحدًا فقط، ويقوم الباحث بتوجيه الجلسة بناءً على أهداف البحث.
عملية مستمرة لفهم سلوكيات المستخدمين واحتياجاتهم ودوافعهم. تدعم الفريق في التعرف على الأشخاص الذين يصممون لهم، مما يساعد على إنشاء خدمات تلبي احتياجات المستخدمين.
تصف قصة المستخدم سبب وكيفية تفاعل المستخدم مع الخدمات والمعلومات.
نهج لحل المشكلات يركز على المستخدمين واحتياجاتهم. يهدف إلى فهم المستخدمين واحتياجاتهم في كل خطوة من خطوات عملية تصميم الخدمة.
مصطلحات إدارة البيانات
A - c
المسار الذي تختاره نظام إدارة قواعد البيانات لجمع البيانات المطلوبة من قبل المستخدم النهائي.
تحليل البيانات باستخدام أدوات متقدمة، عادةً تتجاوز أدوات ذكاء الأعمال التقليدية، مما يتيح الحصول على رؤى أعمق أو إجراء توقعات.
البيانات التي تساعد مدير مستودع البيانات في إدارة المستودع. عادةً ما تشمل هذه البيانات ملفات تعريف المستخدمين وتاريخ المستودع.
البيانات التي تمثل النتيجة النهائية لتطبيق عملية دمج عناصر البيانات، وعادةً ما تؤخذ بشكل جماعي أو في شكل ملخص.
اكتشاف الأنماط ذات الدلالة في البيانات، والتي يتم عادةً الكشف عنها بواسطة حل برمجي للتحليلات.
جزء من ذكاء الأعمال يركز بشكل خاص على كيفية وسلوك المستخدمين وأسباب تصرفاتهم، باستخدام البيانات الموصولة للتحليل.
مجموعات بيانات ضخمة جدًا يمكن تحليلها للكشف عن الأنماط والاتجاهات، وعادةً ما تكون معقدة للغاية بحيث لا يمكن التعامل معها باستخدام تقنيات المعالجة التقليدية.
آلية، غالبًا ما تكون برمجية، مصممة لنقل ملفات بيانات كبيرة، وتدعم الضغط والتجزئة والتخزين المؤقت بهدف تقليل أوقات الانتظار.
عملية لتحليل البيانات وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ لأصحاب المصلحة لمساعدتهم في اتخاذ قرارات أعمال أكثر وعيًا.
محللو الأعمال وغيرهم من الأفراد الذين قد يكون لديهم خبرة في العمل ضمن هيكلية بيانات المؤسسة واستخدام الأدوات البرمجية لاستخراج رؤى أعمال قيمة من البيانات المخزنة.
وسيلة لتخزين البيانات معًا من عدة جداول عندما تحتوي البيانات على معلومات مشتركة مطلوبة للتحليل.
الامتثال لمجموعة من القواعد، عادةً ما يضعها جهة حاكمة. فيما يخص إدارة البيانات، يشير الامتثال إلى اتباع أساليب جمع البيانات واستخدامها التي تحمي البيانات الخاصة، وغالبًا ما يُستخدم في الصناعات ذات التنظيم الصارم.
D - F
أداة تُستخدم لإنشاء المعلومات ونشرها وتحليلها. عادةً ما تتكون لوحة المعلومات (Dashboard) من شاشة واحدة وتعرض تقارير ومؤشرات مختلفة يقوم المؤسسة بدراستها.
مجموعة من البيانات يتم تنظيمها بشكل مقصود لتمكين البحث والاسترجاع السريع والمريح بواسطة تطبيقات الأعمال وبرمجيات ذكاء الأعمال.
يوفر طريقة سريعة وبسيطة لاستخراج القيمة من مصادر بيانات متعددة للكشف عن الأنماط، دون الحاجة إلى نشر هيكلية مستودع بيانات تقليدية.
تحويل البيانات من حالتها الأصلية إلى تنسيق قياسي محدد مسبقًا باستخدام برامج من مزود الخدمة.
هيكل قاعدة بيانات متعدد الأبعاد يمكن تكديسه ودمجه والتعامل معه لتمكين التصفح والتحليل.
يوفر للمستخدمين في المؤسسة الوصول إلى البيانات، مما يتيح لهم إجراء التحليلات في أي وقت للإجابة على أي سؤال.
عملية يقودها المستخدم للبحث عن الأنماط في مجموعة بيانات، وتتيح الخدمة الذاتية وديمقراطية البيانات. وقد وصفتها شركة غارتنر بأنها “ذكاء الأعمال الحديث”.
إدارة توفر البيانات وقابليتها للاستخدام وسلامتها وأمنها ضمن المؤسسة.
دمج العمليات التقنية وعمليات الأعمال المستخدمة لدمج البيانات من مصادر مختلفة لاستخراج رؤى ذات معنى.
مستودع تخزين يحتفظ بكمية كبيرة من البيانات الخام في شكلها الأصلي حتى يحين وقت استخدامها.
يُشار إليه بدورة حياة البيانات، والتي تشمل مصدر البيانات وحركتها مع مرور الوقت، موضحًا ما يحدث للبيانات أثناء مرورها عبر العمليات المختلفة.
تطوير وتنفيذ الهياكل والسياسات والممارسات لإدارة احتياجات دورة حياة البيانات داخل المؤسسة.
مجموعة من التقارير والمقاييس والبيانات المخزنة الأخرى حول موضوع معين. يمكن اعتبارها تنظيمًا للمعلومات المتشابهة لتسهيل اكتشافها.
عملية نقل البيانات بين نظامين أو أكثر للتخزين، أو بين تنسيقات بيانات مختلفة، أو مستودعات، أو خوادم.
استخراج البيانات غير المعروفة سابقًا من قواعد البيانات واستخدام هذه البيانات لاتخاذ قرارات أعمال مهمة، وفي كثير من الحالات يساعد ذلك على خلق رؤى جديدة.
حماية البيانات التجارية الحيوية من التلف أو الفقدان.
يشير إلى جودة البيانات في سياقها داخل مجموعة بيانات المؤسسة. كلما كانت المعلومات أكثر صلة وتوفرًا وكاملة ودقيقة، زادت فرصة الحصول على رؤى أعمال مربحة.
النسخ المتكرر للبيانات من قاعدة بيانات إلى أخرى بحيث يتمكن جميع المستخدمين من مشاركة نفس مستوى المعلومات، مما يؤدي إلى إنشاء قاعدة بيانات موزعة تتيح للمستخدمين الوصول إلى البيانات المتعلقة بمهامهم الخاصة.
مجال دراسي يتضمن العمليات والأنظمة المستخدمة لاستخلاص رؤى ومعرفة من البيانات بجميع أشكالها. تُعد هذه المهنة امتدادًا لمجالات تحليل البيانات الأخرى مثل الإحصاء.
موقع مؤقت يتم فيه نسخ جميع البيانات القادمة من المصادر الخارجية.
نظام يُستخدم لتحليل البيانات. وهو عبارة عن موقع مركزي لدمج البيانات القادمة من مصادر متعددة ومتفرقة، حيث يتم تخزين البيانات الحالية (في الوقت الفعلي) والبيانات التاريخية، والتي يمكن استخدامها لاحقًا لإنشاء تقارير الاتجاهات.
في مجموعات البيانات متعددة الأبعاد، يُعد التنقيب التفصيلي (Drilling) عملية التنقل بين مستويات البيانات، بدءًا من المستوى الأكثر تلخيصًا (الأعلى) وصولًا إلى المستوى الأكثر تفصيلًا (الأسفل).
تحويل البيانات الرقمية إلى تمثيل بصري أو تصويري بهدف مساعدة المستخدمين على فهم ما تعنيه البيانات بشكل أفضل.
عملية التنقّل عبر مستويات مختلفة من البيانات داخل مجموعات البيانات متعددة الأبعاد.
دمج أدوات وقدرات ذكاء الأعمال (Business Intelligence) الخارجية داخل البرمجيات والأنظمة التجارية القائمة.
بيئة قاعدة بيانات تم إنشاؤها لتوفير رؤية موحّدة للمؤسسة، وتُعد مصدرًا موثوقًا للمعلومات المُنظَّمة التي تُستخدم في التخطيط الاستراتيجي واتخاذ القرارات.
تطبيقات تُستخدم لعرض وتحليل بيانات الشركات، وغالبًا ما يستخدمها كبار المسؤولين والإدارة العليا.
هذا النوع من البرمجيات يتيح للشركات أو المؤسسات إدارة مجموعة من التطبيقات المتكاملة التي تُستخدم لجمع البيانات وإدارتها وتخزينها عبر مجموعة متنوعة من الأنشطة التجارية.
عملية في مستودعات البيانات تتضمن نقل البيانات من موقع إلى آخر. يتم دمج ثلاث وظائف في هذه العملية معًا للسماح بترحيل البيانات بشكل أسرع.
J - L
أداة برمجية قديمة أو متقادمة.
ميزة في ذكاء الأعمال (BI) تربط السياقات الجغرافية ببيانات الأعمال، ومصممة لتحويل البيانات إلى رؤى مفيدة تُستخدم في مجموعة متنوعة من الأغراض التجارية.
M - O
نوع من الذكاء الاصطناعي يزوّد الحواسيب بالقدرة على التعلّم دون أن تتم برمجتها بشكلٍ صريح لذلك، ويركّز على تطوير تطبيقات حاسوبية تستطيع تعليم نفسها والتكيّف عند التعرّض لبيانات جديدة.
يتضمن عمليات وسياسات ومعايير وأدوات تُستخدم لتعريف وإدارة جميع البيانات الحيوية في المؤسسة بهدف إنشاء نقطة مرجعية موحّدة.
بيانات تصف بيانات أخرى داخل قاعدة البيانات، وتكون مسؤولة عن تنظيمها أثناء قيام المستخدم النهائي بالبحث أو التصفّح في البيانات المُجمَّعة.
حل تقني يُستخدم لتنظيم قواعد بيانات الشركات الكبيرة، ويدعم عمليات ذكاء الأعمال (Business Intelligence).
تحليلات البيانات التي تركز على تحسين العمليات الداخلية للمؤسسة.
مخزن بيانات حديث وملائم يُستخدم لدعم اتخاذ القرارات التكتيكية داخل المؤسسة.
P - R
حلول ذكاء الأعمال (BI) التي تساعد المستخدم على اكتشاف الأنماط في مجموعات البيانات الكبيرة بهدف التنبؤ بالسلوك المستقبلي.
المجال في ذكاء الأعمال (Business Intelligence) المخصص لتحديد أفضل مسار للعمل في موقف معيّن.
القدرة على استخدام جميع بيانات المؤسسة المتاحة عند الحاجة، وغالبًا ما تتضمن تدفّق البيانات (Streaming Data) الذي يمكّن المستخدمين من اتخاذ قرارات الأعمال بشكل فوري.
نظام يُستخدم لتخزين البيانات المُدارة في جداول علائقية، ويتم تنظيمها عادةً وفقًا للعلاقات بين قيم البيانات المختلفة.
جمع البيانات من مصادر مختلفة وأدوات برمجية متعددة وعرضها للمستخدمين النهائيين بطريقة مفهومة وسهلة التحليل.
آلية لتخزين البيانات التي تُعرِّف النظام في أي مرحلة من مراحل دورة حياته.
S - U
القدرة على زيادة أحجام البيانات وعدد المستخدمين الذين يصلون إلى مستودع البيانات، وهو أمر بالغ الأهمية لهندسة البيانات والبنية التقنية للمؤسسة.
البنية التي تُحدد كيفية تنظيم البيانات داخل قاعدة البيانات.
ممارسة في ذكاء الأعمال (BI) تُمكّن مستخدمي الأعمال من الوصول إلى بيانات الشركة والعمل عليها دون الحاجة إلى خلفية في التحليل الإحصائي.
عقد بين مزوّد الخدمة أو البائع والعميل يحدّد مستوى الخدمة المتوقع. تُعد اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) قائمة على الخدمة وتوضّح بشكل محدد ما يمكن للعميل توقع الحصول عليه.
تقسيم مجموعات البيانات الكبيرة إلى أجزاء أصغر بحيث يمكن تحليلها من وجهات نظر مختلفة.
عرض لمجموعة بيانات في لحظة زمنية محددة.
المعيار المعتمد لأنظمة قواعد البيانات العلائقية، ويشمل الاستعلامات وتعريف البيانات ومعالجتها والأمان، بالإضافة إلى جوانب أخرى تتعلق بسلامة وتكامل البيانات.
نموذج لتقديم البرمجيات يتم فيه ترخيص البرنامج على أساس الاشتراك، ويكون مستضافًا مركزيًا، وغالبًا ما يصل إليه المستخدمون النهائيون عبر متصفح الويب.